Politique de retour et de remboursement

1. Un problème avec votre commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou un produit reçu, contactez notre service client à support@sweenly.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

2. Garantie légale des défauts

Vous bénéficiez de la garantie légale des défauts prévue par le Code des obligations suisse (articles 197 et suivants CO).

• Durée : 2 ans à compter de la livraison du produit (art. 210 CO). Pour les biens de consommation destinés à un usage personnel ou familial, ce délai ne peut pas être réduit contractuellement.
• Devoir de vérification et d'avis (art. 201 CO) : vous devez vérifier le produit dès que possible après réception et nous signaler immédiatement tout défaut apparent. Les défauts cachés doivent être signalés dès leur découverte. À défaut d'avis dans les délais, le produit est réputé accepté.
• Vos droits en cas de défaut avéré : selon les cas, remplacement du produit, réparation, réduction du prix ou annulation de la vente.

Pour toute réclamation, contactez support@sweenly.com dans les plus brefs délais en joignant votre numéro de commande et des photos du défaut constaté.

3. Remboursement en cas de défaut

Si un défaut est confirmé, le remboursement ou le remplacement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la validation de votre réclamation.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire de votre part. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à la charge de Sweenly.

4. Tenue et résultats des produits

La tenue annoncée de nos produits repose sur des tests réalisés dans des conditions optimales d'utilisation. Les résultats peuvent varier selon plusieurs facteurs (préparation de l'ongle, méthode d'application, environnement, habitudes quotidiennes).

Cette information est fournie à titre indicatif et n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale des défauts en cas de défaut intrinsèque du produit.

5. Identité du vendeur

Raison sociale : Synchronicite LLC
Adresse : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
Email : support@sweenly.com